La tasa de abandono del carrito de compras, es un elemento que se debe tener presente en el sector de las tiendas en línea, y una de las formas viables para atenderlo, es mediante la estrategia de email marketing. La estrategia efectiva para recuperar los carritos abandonados, depende del sector con el que se esté trabajando y la audiencia a la que se quiere llegar. En este caso, existen ciertos factores que se pueden considerar, en términos de emails de rescate y que explicaremos, a continuación.
¿Por qué los usuarios dejan carritos abandonados en una tienda online?
Son varios los motivos por los cuales los usuarios no finalizan la compra de los productos en una tienda en línea. Generalmente, pensamos que posiblemente el usuario se ha ido con la competencia y, es por eso que, ha decidido abandonar el carrito de compras. También, existen otras razones como:
- El sitio web se ha caído.
- Los costes de envío son elevados.
- La carga del sitio web es lenta.
- Se tiene pocos métodos de pago.
- Falta de transparencia en la política de envío y devoluciones, entre otras consideraciones más.
Beneficios del email marketing para recuperar carritos
Al pensar en la estrategia de email marketing con objetivo para recuperar el carrito de compra que ha sido olvidado por el usuario, se podrán aprovechar diversos beneficios como son:
- Incrementar las conversiones.
- Realizar un resumen de los productos que fueron agregados al carrito y hacer énfasis en los beneficios que ofrecen.
- Fomentar la comunicación con el cliente, con el fin de incrementar la confianza.
- Recordarles que no completaron la transacción y asignar un enlace que los redirijan para realizar dicha acción.
- Optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué se debe considerar para diseñar la estrategia de email marketing?
Conseguir una estrategia de email marketing efectiva para ecommerce, principalmente requiere que se elija el software adecuado para hacer el envío de los emails. Una vez se dispone de esta herramienta, es conveniente considerar algunos pasos generales como:
- Verificar que la tienda en línea sea compatible y sincroniza adecuadamente los datos con la lista.
- Seleccionar la fecha para realizar el envío del email, luego de que el usuario haya abandonado su carrito.
- Diseñar el email, incorporando la información de la marca y creando un copy efectivo.
¿Cuáles son los elementos que no deben faltar en una estrategia para un carrito abandonado?
El contenido que se utilice para el email debe ser de calidad. Entendiendo la importancia de este aspecto, se deben cuidar algunos detalles como los que mencionaremos a continuación:
El asunto debe ser impactante
El asunto es fundamental. Para ello, se puede considerar la métrica de tasa de apertura. En caso de que sea baja, es un indicador de que posiblemente se deba mejorar el copy usado en este apartado. Para mejorar esta métrica, se pueden incorporar algunos de estos elementos:
- Diseñar un mensaje directo y personalizado.
- Descuentos y urgencia.
- Añadir cuando sea necesario emojis.
Crear un formulario simple para conseguir sus direcciones de correo
Los usuarios tienden a abandonar el proceso, debido a los formularios de compra confusos o muy extensos. Lo ideal será crear formularios cortos y simples. Uno de los recursos a considerar, puede ser el pop-up cuando el usuario tenga la intención de abandonar la página.
El copy del email debe tener contenido persuasivo
Un correo electrónico pesado, sin duda, se traduce en un prospecto perdido. Es por ello que, el email debe verse como un medio de comunicación con él y, por ende, debe causar interés. En este punto, se puede tener presente algunos aspectos como:
- Incorporar un call to action visible para redirigir al usuario al sitio web.
- Hacer mención de los productos que tiene en su carrito.
- Agregar una frase recordatoria.
- Realizar tests A/B para evaluar cuál copy puede funcionar de mejor forma.
Diseñar un call to action que sea menos agresivo
El botón call to action que redirige al usuario por el embudo de ventas, no debe faltar. Será la guía, a través de la cual, se establecerán las acciones a seguir. Por ello, los botones son elementos que conducen a la conversión. Estos pueden ir acompañados de un copy adecuado: «vuelve al carrito»; «comprar ahora» o «finaliza tu compra ahora».
Planifica los emails con la frecuencia adecuada
La frecuencia de los correos electrónicos para la recuperación de los carritos de compra, es otro factor elemental. Conforme al valor de la compra, es posible planificar la secuencia de los emails. Se puede tener una idea como la siguiente:
- Primer email. Este se recomienda llevarlo a cabo, entre los 40 y 60 minutos, aproximadamente, luego de que el usuario haya abandonado el carrito. En este caso, se puede realizar un email sencillo como recordatorio del producto que se dejó en el carrito y, se debe incluir debidamente un call to action sencillo.
- Segundo email. Debe enviarse un día después. Para ello, es conveniente destacar los beneficios de los productos e incorporar una prueba de la experiencia de otros usuarios.
- Tercer email. Sería recomendable enviarlo alrededor de 3 a 5 días, luego del abandono del carrito de compra. En este punto, es ideal pensar en los descuentos o cupones especiales para nuevos clientes.
- Cuarto email. Aquí, se plantean otros tipos de estrategias que se denominan up-selling o cross-selling. Una forma de incentivo para la compra de otros productos similares a los de interés del usuario.
Mediante estos consejos, será posible el desarrollo de estrategias efectivas de email marketing para recuperar el carrito abandonado por parte de los usuarios. Además, es recomendable acudir a una agencia de marketing digital para analizar el sitio web e implementar las medidas que sean necesarias para mejorar los resultados. El verdadero éxito será conservar relaciones a largo plazo con los clientes, a través de una vía de comunicación asertiva.
¿Cómo puedo mejorar los resultados de las ventas en mi tienda en línea?
El abandono del carrito de compras es un factor indispensable que se debe analizar, con el fin de establecer estrategias adecuadas para mejorar los resultados en las ventas haciendo frente a esta realidad. Como expertos en el sector de marketing digital, podemos asesorarte para que puedas mejorar este aspecto. Contáctanos al desde cualquier parte de la República Mexicana al (800) 890 3864 o escríbenos en nuestro chat en línea desde cualquier parte del continente.